SUPERVISEURS | Offres d'emploi & services - Emploi & Services | Antananarivo | Lily.mg

SUPERVISEURS

SUPERVISEURS

Dans ce cadre de nos activités de gestion de la relation client, nous recherchons des : SUPERVISEURS

Le Poste

Rattachés à la Direction Relation Clients, vous prenez en charge les appels de nos clients, vous traitez leurs demandes dans le respect des procédures internes et leur assurez un accueil de qualité. Pour cela vous avez une parfaite maîtrise de la langue française, un sens aigu du service client et de l’aisance au téléphone. Une expérience dans le domaine des télécoms sera également fort appréciée.

Activités principales

  • Animer et dynamiser l’équipe
  • S’assurer de la qualité du discours afin de permettre le respect de nos engagements clients et l’atteinte des objectifs, au travers d’écoutes live, via l’outil d’écoutes et en collaboration avec le département formation/qualité
  • Piloter la productivité
  • Donner du sens et fédérer l’équipe autour des organisations mises en place et des engagements pris à l’égard des clients, dans le respect de la stratégie de la Direction de la Relation Client
  • Prendre les appels en cas de surcharge
  • Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables
  • Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise

Votre profil

  • Niveau Bac+2 en gestion/management et expérience exigée dans un poste similaire.
  • Profil confirmé (bonne expérience en management)
  • L’expérience dans le domaine des Télécoms est un plus
  • Bon niveau de management/encadrement
  • Très bonne maîtrise du français écrit et oral
  • Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…)
  • Sens aigu du service clients
  • Sens des responsabilités
  • Capacité d’écoute, sens du dialogue/aisance relationnelle
  • Capacité de rédaction
  • Esprit d’équipe, implication personnelle et disponibilité.

Cette annonce correspond à votre profil? Envoyez vite votre CV avec photo récente et vos prétentions salariales à l’adresse ou via notre site carrière : www.emploi-omt.com en indiquant bien le poste pour lequel vous postulez en titre de message.

Déposée 03 novembre 2016, 13:22:52
Par outremer telecom
Identifiant de l'annonce : 39mahp

Envoyer un e-mail à l'annonceur

×
Vérification
Lily.mg Adresse : Villa Rose 30 Rue Emile Ranarivelo Behoririka , Antananarivo, Analamanga, Madagascar. e-mail : info@lily.mg Téléphone : +261 34 15 750 73 - +261 33 92 013 46