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SUPERVISEUR CALL CENTER

La société recrute : « SUPERVISEUR CALL CENTER »

Contrat: CDI

MISSIONS :

 

-  Emmener l’équipe dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs

-  Etablir les plannings 

-  Diriger, former, coacher, une équipe de TELEOPERATEURS

-  Accompagner l’équipe (manager, motiver, fédérer, monter en compétences, fidéliser)

-  Participer à la production de son service

-  Effectuer les Reporting

-  Prendre les appels en cas de surcharge

-  Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer lésion à la politique de l’entreprise

-  Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables

PROFILS :

> Connaissances

-  Etre titulaire d’un bac+3 minimum en management 

-  Expériences en tant que Superviseur d'un centre d'appels

-  Avoir 2 ans d’expérience dans le domaine de la télé opération

-  Très bonne maîtrise du français écrit et oral

-  Bon niveau de management/encadrement

-  Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…).

> Compétences techniques et managériales

- Savoir convaincre et persuader ses interlocuteurs
- Rechercher et proposer des solutions pour améliorer les performances
- Veiller au respect des procédures 
- Animer un groupe de travail
- Former et aider ses collaborateurs 
- Faire preuve de capacités relationnelles et de communication 
- Evaluer, développer et valoriser les compétences et potentiel de ses collaborateurs
- Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie

Seules les candidatures retenues feront l’objet d’une convocation pour un test.Si vous pensez correspondre à ce profil, merci de nous envoyer  votre CV + lettre de motivation ainsi que prétention salariale à l’adresse mail sous la référence (SUP CALL)

Déposée 25 août 2016, 11:14:40
Par Recrutement Sup Call
Identifiant de l'annonce : 3bikaa

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Lily.mg Adresse : Villa Rose 30 Rue Emile Ranarivelo Behoririka , Antananarivo, Analamanga, Madagascar. e-mail : info@lily.mg Téléphone : +261 34 15 750 73 - +261 33 92 013 46