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Responsable Planification et Statistique MADA

Outremertelecom Recrute 1 Responsable Planification et Statistique MADA


PRESENTATION DU POSTE
  • Intitulé: Responsable Planification et Statistique MADA
  • Direction de rattachement: Direction de la Relation Client
  • Niveau (classification / statut): HC
POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE

Responsable Work Force Management – Responsable Planification et Statistique MADA

CONTEXTE DE LA CREATION OU DE LA MISE A JOUR

Coordination de l’équipe WFM MADA

MISSIONS PRINCIPALES
  • Optimiser et fiabiliser la planification des effectifs afin d’améliorer les indicateurs de production et, in fine, d’assurer la rentabilité des activités
  • Consolider et fiabiliser les reportings pour aide à la décision
  • Coordonner les flux en anticipation et en temps réel afin de respecter l’engagement capacitaire
  • Manager l’équipe WFM MADA constitué des vigies, des chargés de planification et statistique et des chargés de transport et cantine pour faire réussir les missions de chacun
ACTIVITES PRINCIPALES
  • Participer au dimensionnement
  • Contribuer à la projection du capacitaire en tenant compte des contraintes
  • Garantir la cohérence entre effectif planifié et les objectifs définis
  • Contrôler l’édition des plannings des collaborateurs en veillant au respect des règles légales et de l’équité
  • Mettre en place et réaliser les reportings de production demandés
  • Garantir la fiabilité et la pérennité des données
  • Rendre compte des résultats et des analyses au Responsable WFM
  • Identifier, suivre, analyser et contrôler les indicateurs pertinents pour évaluer l’efficacité et la productivité
  • Participer à l’amélioration des résultats des activités
  • Alerter les responsables de tout écart constaté afin de déclencher des ajustements si besoin
  • En assurer le suivi jusqu’au rétablissement et mesurer l’impact sur la performance
  • Etre force de proposition au management pour le pilotage des indicateurs de production
INDICATEURS DE PERFORMANCE
  • Taux de couverture / besoins
  • Fiabilité des données
PROFIL
  • Formation: Niveau Bac + 4 scientifique, prioritairement mathématiques, statistiques ou économétrie
  • Expérience Professionnelle: Profil confirmé
  • Domaine de compétences

-Excellente maîtrise de la langue française à l’oral et l’écrit

– Connaissance des KPI dans la relation client à distance

– Connaissance des environnements RH et techniques en Centre d’appels

– Maîtrise avancée d’Excel

– Connaissance d’un logiciel de planification en Centre d’appels

  • Savoir être

– Collaboratif et charismatique

– Diplomate

– Réactif et proactif

– Disponible

  • Disponibilité:Jour, Nuit, Weekend et jours fériés, en fonction des besoins
EVOLUTION DE L’EMPLOI

Responsable opérationnel d’activités, Responsable Qualité Site, Responsable Formation Site


Déposer directement votre candidature à la: 

  •  Zone Futura Andranomena ou
  • Zone Galilée Tanjombato (derrière la Galerie Smart)

Déposée 15 mai 2017, 14:46:58
Par Outremertelecom
Identifiant de l'annonce : iaex07

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