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Pilote d'activité

Le Cabinet RH Consulting recherche pour un de ses clients :

                                      un PILOTE D’ACTIVITE

Objet du poste :

Contribuer à l’atteinte des résultats des activités dont il a la charge, éventuellement en multi-sites et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients. Lien privilégié entre la production interne et les pilotes des activités chez le client donneur d’ordre.

Dimension commerciale :

-  Créer et développer un partenariat durable avec les interlocuteurs externe de son périmètre (client donneur  d’ordre)

-  Participer aux comités opérationnels et stratégiques des clients, veiller à la rédaction des comptes rendus de réunion à J+1 (COPIL, COPROD, COPERF et toute autre instance définies par le client)

-  Assurer la qualité de service définie avec chaque client dans le cadre du système Qualité du groupe

-  Contrôler le respect des engagements pris envers le client donneur d’ordre, corriger tous les dysfonctionnements au travers de plans d’actions spécifiques

 Dimension opérationnelle:

-  Définir les prévisions mensuelles de l’activité  avec le client donneur d’ordre

-  Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés

-  Rechercher l'amélioration permanente des résultats de l’activité

-  Respecter les Indicateurs Internes de Performance (KPI) qui lui ont été fixés

Dimension managériale :

-  Animer, informer, former, motiver les membres de ses équipes (ROA)

-  Assurer la communication entre ses équipes et les départements support (RH, SI, Formation, Qualité…)

Domaine de compétences:

-  Management, Prestation de service, Pilotage d’activité, Service clients, Opérateur télécom, Si possible Offshoring.

Qualifications requises :

-  De niveau Bac + 2 avec une expérience obligatoire d’au minimum 5 années dans un service client d’un opérateur Télécom

-  Disponible dans l’immédiat

-  Charisme, sens aigu du service clients, forte résistance au stress, sens des responsabilités, de l’anticipation et de la planification, capacité d’écoute, sens du dialogue relationnelle, capacité de rédaction, esprit d’équipe, implication personnelle et disponibilité


Déposée 25 février 2016, 07:58:54
Par Cabinet RH Consulting
Identifiant de l'annonce : 79iucy
Catégorie : Autres
Lieu : Antananarivo

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